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Em termos de atendimento ao cliente, o BRLNEW.COM Casino oferece suporte completo aos seus jogadores, com três opções principais de contato: chat ao vivo, FAQ (respostas a perguntas e dúvidas comuns sobre o cassino) e formulário de contato. O atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Vale ressaltar que o suporte por chat ao vivo está disponível em português (traduzido automaticamente).

Claramente, a operadora investiu bastante na experiência do usuário. O design do site não só é vibrante, arrojado, dinâmico e moderno, como também leva em consideração a melhor experiência de navegação. O lobby de jogos faz um excelente trabalho ao apresentar os melhores jogos, com cada categoria dividida em subcategorias, facilitando a localização do jogo que você procura. A caixa de pesquisa e o recurso de filtragem por fornecedores simplificam ainda mais o processo tedioso de navegar por milhares de jogos.

A marca também oferece seus próprios mercados de apostas esportivas, incluindo apostas pré-jogo e ao vivo, abrangendo uma variedade de esportes e eSports em todo o mundo. Os esportes tradicionais cobertos incluem futebol americano, beisebol, basquete, artes marciais mistas (MMA), corridas de cavalos, tênis, corridas de galgos e hóquei no gelo, além de mercados que cobrem eventos de entretenimento como o Oscar e as previsões de campeões de Natal. Os eSports oferecidos incluem Counter-Strike, DotA 2, FIFA e StarCraft.